销售标准服务流程培训课件(ppt 39页)

主要内容
顾客买的是什么？
顾客感受的决定因素
服务的三个层次
顾客对服务不满的反应
顾客价值公式
标准服务的定义
制定标准服务的目的
标准服务的好处
服务流程
打招呼的目的
打招呼的时机
商品的四要素
奉茶
邀请试戴
修改服务
处理异议
购买讯号
成交技巧
称赞顾客选择

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