客房操作及服务管理标准(PPT 116页)
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- 售后服务
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- 服务管理标准
客房操作及服务管理标准(PPT 116页)内容简介
主要内容:
杯子清洁消毒制度
杯子清洁消毒流程
饮水机清洁消毒流程
住客房(OC)清洁注意事项
空房(VC)清洁注意事项
维修房(OOO)清洁注意事项
“DND(请勿打扰)”处理标准
客人通知单
遗留物品处理
遗留物品登记标签
洗衣服务流程
工程维修
工程维修日报表
公共区域清洁
工作间整理标准
拆清吸尘器
工作车整理使用
钥匙管理
对讲机管理
楼层布草使用要求
楼层布草控制
布草的管理(主管)
客用品的管理
客房领班岗位职责
客房主管每日工作
计划卫生
制定计划卫生注意点:
检查客房的原则
检查楼层走廊(重点)
检查公共区域(重点)
公共区域清洁标准
酒店制作表单
酒店客房表单
复合地板的清洁
地毯的清洁-吸尘
地毯的清洁-清洗
地毯的清洁-清洗步骤
地毯的清洁-注意事项
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