快递售后服务标准管理意见稿(DOC 70页)

主要目录：
1 范围
2 基础概念
3 服务种类
3.1 按寄达范围划分的快递服务
3.2 快递增值服务
4 服务要素
4.1 组织机构
4.2 快件
4.3 快递业务员
4.4 用户
4.5 服务单据
4.6 服务设施设备及用品
5 服务环节
5.1 收寄
5.2 内部处理
5.3 报关、报检
5.4 投递
5.5 查询
5.6 例外处理
5.7 投诉与申诉
5.8 赔偿
6 服务质量
6.1 服务时限
6.2 服务评价
参考文献

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