客户管理实用培训资料(ppt 30页)

客户管理实用培训资料目录:
一、 客户购买行为管理
二、 客户价值管理
三、 客户分类管理
四、 客户档案管理
五、 客户服务管理
六、 客户激励管理
七、 客户评价管理

 

客户管理实用培训资料内容提要：
大客户管理法则：
优先保证大客户的货源充足
充分调动大客户中的一切与销售相关的因素
先在大客户中进行新产品试销
充分关注大客户的一切公关和促销活动
安排公司高层对大客户的拜访沟通工作
和每一个大客户一起设计促销方案
经常性的征求大客户对营销人员的意见
对大客户制定专门的奖励政策
保证与大客户之间的信息传递的及时、准确、把握市场脉搏
组织每一年一度的大客户与公司的恳谈会
服务的种类：
按时间划分：售前服务、售中服务、售后服务
按服务性质：技术性服务、非技术性服务
按服务的地点：定点服务、流动服务
按服务收费：免费服务、收费服务
按服务对象：对企业、对中间商、对个人

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