客户关系管理系统的设计与建设(ppt 33页)
客户关系管理系统的设计与建设(ppt 33页)内容简介
课题十三 客户关系管理系统的设计与建设
知识(技能)框架图
课程目标
任务导入
任务分析
主要知识和技能1:设计CRM系统结构模型
主要知识和技能2: 策划和建设呼叫中心
主要知识和技能3: 客户数据库的建立
主要知识和技能4:CRM与ERP的整合
主要知识和技能5:CRM与SCM的整合
主要知识和技能6:CRM与电子商务的融合
主要知识和技能7:eCRM的应用介绍
主要知识和技能7:eCRM
任务实施:实施思路
任务实施:实施步骤
拓展性阅读1:CRM软件系统的发展趋势
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