客户沟通与交流(ppt 73页)

主要内容
客户沟通与交流
沟通的定义
沟通的原则
客户是上帝？
1、平等原则
2、互惠原则
3、诚信原则
4、相容原则
5、共同发展原则
影响沟通的因素
（沟通前）营销人员仪表与行为举止
孩子
体育
旅游
天气
词语小改动效果大升华
模拟
店处居民区　却是“车马稀”
处理零售商异议的礼仪
（一）保持微笑
（二）以平常心态来对待客户的异议
（三）换位思考处理客户的异议
（四）做个好的倾听者
  典型案例
（五）积极运用非语言沟通
善用PMP的艺术
  直 言
帮零售商更好经营的十个技巧
1、充分了解产品信息
2、与顾客寻找共同话题
3、为顾客提供真诚建议
4、为顾客提供周到服务
4、为顾客提供周到服务------案例
5、学会积极地倾听
6、积极运用FAB原则
案例：卖沙发
7、注重沟通的双向性
7、注重沟通的双向性---案例
案例
8、获取消费者的好感
9、充分运用语言沟通
10、善于利用肢体语言沟通
各种性格顾客类型

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