说的技巧-顾客更在乎你怎么说

问候用语
适宜使用的时机：
主动服务于他人
他人有求于自己
他人进入本人的服务区域
他人与自己相距过近或四目相对
自己主动与他人联系
问候用语
问候多位顾客三原则：
统一问候：“大家好”、“各位晚安”
由尊而卑的礼仪习惯
由近而远的顺序

迎送
欢迎用语：
“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来”、“光临本公司，不胜荣幸”、“见到您很高兴”
“王经理，欢迎光临”、“李小姐，又见面了”、“欢迎再次光临”
注目、点头、微笑、握手、鞠躬
送别用语：
“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎光临”、“一路平安”、“多多保重”
忌讳：医院、做飞机
请托
标准是用语：
“请稍侯”
求助式用语：
“劳驾”、“拜托”、“打扰”
组合式：
“麻烦您帮我一个忙”

 

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