如何做好有效地与客户沟通培训讲义(ppt 48页)

主要内容
有效地与客户沟通
何谓沟通？
服务人员的五项修练
第一项修练：看
教你一招：
看的要求
你认为要满足顾客的下一个需求是什么？
实验证明
视线接触的时间
预测顾客的需求
你也来预测一下
第二项修练：听
进阶练习——听的五个层次
听力训练——听的三步曲
听的三大原则和十大技巧
听的三大原则
你会听吗—听力再测试
实战修练——听力再测试
小   结
第三项修练：笑
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑？
实战修练——像空姐一样微笑
微笑的三结合
第四项修练：说
熟悉的小情景
客户更在乎你怎么说
教你一招
服务人员的“七不问”
第五项修练：动
身体语言——从头到脚
怎样成为一名文质彬彬的一线服务人员呢？
谢谢大家！

 

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