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客户投诉处理技巧培训讲座(ppt 51页)

所属分类：
客户管理
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客户投诉处理技巧培训讲座(ppt 51页)内容简介
主要内容
一、客户投诉处理流程
投诉的分类
有效投诉的定义
投诉处理的宗旨
投诉处理的原则
投诉处理的程序
二、客户投诉处理技巧
三、典型案例探讨

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