客户的维护与管理讲义课件(ppt 52页)

主要内容
第一节  客户维护
一、制定客户维护制度
二、客户的客情维护
三、业务上的客户维护
四、使客户让渡价值最大化
第二节  客户的管理
一、客户管理基础工作
二、客户数据库的建立和管理
三、大客户管理

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