重点关系客户管理理论与技巧培训课件(PPT 70页)

第二部分：重点客户管理的基础
2.1重点客户管理的功能
了解
了解客户
了解客户市场和他们的客户；
了解客户所在行业的运作流程；
了解你的产品或服务对客户的业务的作用。
第三部分：制定客户计划
1.1.1重点客户管理是一种销售的方法
它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。
它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动
销售者与购买者之间有着持续的业务关系
1.1.2重点客户管理是一种投资管理
将有限的资源（人的精力、时间、费用）
充分投放到能给企业带来利益的客户身上
定义：重点客户管理就是有计划、
有步骤地开发和培育那些对企业的生存
和兴旺有重要战略意义的客户。
主要职位：
客户经理或团队领导者
行政支持
销售经理
客户经理对客户应负的责任包括：
成为客户在企业中的支持者；
了解客户企业的优势，帮客户确定解决方案，
将适当的产品或服务介绍给客户；
成为资源的提供者和问题的解决者；
成为企业事务的分析家和顾问，
成为客户所在企业和行业的专家。
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