客户投诉处理技巧实务教材(PPT 31页)

客户投诉概述
为什么客户会投诉？
投诉处理原则
投诉处理基础原则
投诉处理流程
步骤2：记录投诉内容
步骤3：受理投诉 确定部门
步骤4：协商解决，处理问题
投诉处理技巧
1、如何通过解释赢得客户理解？
2、如何说服客户接受解决方案？
3、并不是所有的客户都是对的？
4、如何处理好情绪激动的客户？
投诉处理技巧八大心得
常见情景案例
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