消费者情绪与情感过程(ppt 32页)

主要内容
第4章 消费者情绪与情感过程
上述定义可以从三方面来分析：
（一）情绪和情感关系
（二）情绪情感的特点——两极性
（二）情绪情感的特点——扩散性
 1.情绪的四种基本类型
情绪的基本类型：愉快
情绪的基本类型:悲哀
情绪基本类型：恐惧
2.情绪的三种基本状态
心境（心情）
应激
4.情感的分类
道德感
二、情绪与情感的构成
三、 情绪的产生理论
四、消费者情绪与情感的功能
五、影响消费者情绪的主要因素
思考

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