手机钱包消费者研究报告(ppt 95页)

主要内容
手机钱包”银行卡支付业务消费者需求调研报告
定性研究执行说明——阶段一：填写日记
定性研究执行说明——阶段二：小组座谈会
定量研究执行说明
被访者日记
报告中名词、数据说明
消费者对手机钱包的概念满怀兴趣
消费者也认识到手机钱包的独特性
但是消费者的需求程度并不高
从用户的使用情况来看，现有用户的活跃程度也不高
用户不活跃的原因
结合定量和定性研究发现消费者需求不高的原因
用户对手机钱包的总体评价
结合定量与定性研究发现，用户从4个维度来评价手机钱包
绝大多数被访者认为手机钱包的开通非常便捷
开通方式全国并不统一，在部分地区，开通存在明显的障碍
消费者使用手机钱包的方式
用户对短信操作方式的满意度
用户对短信方式操作方式不满意的地方
用户对短信方式的评价，繁琐是消费者的主要感受
网络不稳定降低了短信办理的成功率
系统提示信息不清晰，增加了短信办理的难度
用户认为短信操作方式最需要改进的地方
用户对WAP操作方式的评价
总的来说购买路径太深是WAP 上网支付购买的突出问题
用户认为WAP 方式最需要改进的地方
网络是手机钱包可以拓展的平台但实际状况差强人意
1、功能不多，并且使用受到限制
2、网络不稳定，确认信息滞后，更新不及时
3、项目说明不清晰，没有操作指南
用户认为网络操作方式最需要改进的地方
对语音方式的评价
用户对语音操作方式的改进建议
对OTA 方式的评价
移动自有渠道是消费者主要使用的帮助、信息获取渠道
但是从消费者的反馈来看，移动自有渠道并不能提供充足的信息
相对来说，400热线更能提供更多的帮助，但是首先需要提升认知率
同时需要开拓网络途径，更充分的向消费者介绍手机钱包
总的来说手机钱包的支付对象、应用场合可以分为两个发展阶段
消费者关心哪些安全性？
安全性保证是消费者使用手机钱包的前提
如何提升安全性
现有的购物方式和多种支付方式基本满足了消费者的需求，消费者对手机钱包需求不高
激烈的市场环境下，需要将手机钱包移动支付的概念优势转化为市场切入点
从打造移动交易支付环境的发展方向来说，交易对象是发展的关键
从实体交易和网络交易丰富的产品中挖掘合适的交易对象
对于打造移动交易环境来说手机钱包交易对象聚焦于
依托于网络交易的手机钱包支付应该发挥便利、安全的优势
总体来看，消费者希望的手机钱包应用场合
消费者比较接受1000以内的支付金额
彩票业务:手机钱包买彩票更适用于“普通级”“购买不方便”的彩民
购买电影票：购买电影票可能成为手机钱包重要的市场机会
现阶段，增加电影票服务的自由度和可选性是吸引消费者的关键
公共事业缴费：手机钱包公共事业缴费最急迫的问题是抢占市场
汇款业务：开发小额的不定向汇款，获得更多市场机会
培养消费者的使用习惯，首先要配合手机钱包的亮点业务进行针对性的宣传，让消费者了解手机钱包的用武之地
消费者对手机钱包的认知主要来自于移动自有渠道
由于宣传较多的集中在移动自有渠道，消费者对手机钱包功能的认知也主要停留在手机充值
就消费者对手机钱包的认知现状来看，需要加强宣传的针对性
激励消费者尝试，培养使用习惯
从消费者使用手机钱包的动机出发给与激励
优惠活动
将业务的升级主动推送给消费者
总结建议
以完善产品设计为基础
以完善产品设计为基础1、简化支付流程、简化操作－最为重要
以完善产品设计为基础2、保持网络稳定
以完善产品设计为基础3、提供有效帮助
以一个个体消费者的使用举例
以亮点业务为突破口
以针对性的宣传和体验为手段

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