港贸公司客户满意度调查

天津港贸易公司客户满意度 市场研究报告
天津港贸易公司

AC某公司           
     

项目背景
样本量

      电话访问样本： 共110个样本 （80＋30）
        其中，80个样本从港贸公司提供的客户名单中产生。考虑到对船舶代理分工政策的研究，AC某公司公司在北京、天津自行招募30家海运公司进行访问。

各指标的重要程度采用100分制对各指标的重要程度进行描述：
      1分至100分表示相对最不重要的方面至相对最重要的方面
各指标的的满意程度采用5级尺度进行评价：
5分：非常满意
4分：比较满意
3分：一般
2分：比较不满意
1分：非常不满意

   -在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策对海运
   公司业务产生的影响作出评价。采用5级尺度进行评价：
5分：基本没影响
4分：影响较小
3分：有一定影响
2分：影响比较大
1分：影响很大

结论一：港贸公司总体满意度较高
通过对144家天津港贸易公司客户的抽样调查，发现客户对天津港贸易公司的总体评价都很高，5分为本次满意度调查的满分，而天津港贸易公司的满意度得分为：4.46分，界于比较满意到非常满意之间。
通过各项评价指标的表现与对总满意度的贡献权重，可以得出加权满意度得分为4.31分。
结论二：港贸公司业务服务和客户服务水平表现突出
客户对港贸公司各个指标的评价都比较高，平均打分在4分以上。
其中，港贸公司的业务服务水平是目前合作客户评价最高的方面，另外，对于港贸公司的客户服务水平评价也不错。
相对而言，合作客户对港贸公司代理费用和业务宣传的评价较低。
船代分工政策对海运公司经营的影响

现场协调（货代客户）-- 重要程度及港贸公司的具体表现

 

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