顾客管理学专题培训(ppt 63页)

顾客管理学专题培训目录：
1、顾客档案管理
2、顾客预约制度的建立

 

顾客管理学专题培训内容提要：
顾客的分析要领---顾客资源的利用与开发
老顾客的四种类型分析
流失顾客结构分析与对策
新顾客中的重点顾客
潜在顾客群体开发标准
顾客的需求：
被极度尊重和认可的需求安全自由
受重视和被赞美的需求美丽健康
找到舒适放松的感觉情感释放
被需要并可协助他人的需求成就财富
被充分理解的需求良师益友
心灵的归属，气质的表现；仪容仪表的内涵

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