客户至尊-金牌客户服务技巧(DOC 61)

课程目录

  第一单元----你的工作

  第二单元----工作的你

  第三单元----你的客户

  第四单元----接待客户

  第五单元----理解客户

  第六单元----帮助客户

  第七单元----留住客户

  第八单元----团队合作

  第九单元----服务挑战

第一单元  你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

  你的工作中都存在哪些挑战？
  比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足
的客户要求

 当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

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