接打电话技巧(ppt 25页)

接打电话技巧目录：

第一章、 面对面沟通与电话沟通的区别
第二章、 接 电话
第三章、 接电话的技巧
第四章、 打电话
第五章、 打电话的技巧
第六章、 对方不在
第七章、 转接电话
第八章、 代接电话
第九章、 电话注意事项（1）
第十章、 电话注意事项（2）

 

接打电话技巧内容简介：

听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话
接电话时的开头问候语要有精神
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远

 

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