医药企业电话营销训练课件(PPT 104页)

第一讲 电话营销的职能
第二讲 信任在电话交易中的作用
第三讲 电话营销的支持系统
第四讲 电话沟通所遇到的障碍
第五讲 电话销售前的准备工作
第六讲 客户类型分析及对策
第七讲 电话销售技巧
第八讲 电话销售的礼仪
医药企业电话营销训练课程
课程目录
第一讲:电话营销的职能
电话营销的10大职能
第二讲:信任在电话交易中的作用
信任是什么？
信任有三个来源
公司层面的信任
企业需要提供以下支持
相关案例和客户评价
销售人员层面的信任
业务流程
明确的多方参与的电话销售流程
交易型销售
顾问型销售
高效专业的电话销售队伍1
高效专业的电话销售队伍2
信任关系建立的两个因素
第三讲:电话营销的支持系统
我们面临的问题与解决方法1
我们面临的问题与解决方法2
我们面临的问题与解决方法3
准确定义你的目标客户1
准确定义你的目标客户2
准确的营销数据库1
准确的营销数据库2
准确的营销数据库3
良好的系统支持1
良好的系统支持2
良好的系统支持3
良好的系统支持4
各种媒介的支持1
各种媒介的支持2
第四讲:电话沟通所遇到的障碍
电话沟通障碍1
电话沟通障碍2
外界障碍
语言与理解障碍
心理上的障碍
第五讲电话销售前的准备工作
电话目标应符合时效性
电话目标应符合具体性
电话目标应符合真实性
电话目标应从客户角度出发
电话目标应符合多个目标原则
电话目标
第一目标
第二目标
案例分析
为达到目标所必须问的问题1
为达到目标所必须问的问题2
为达到目标所必须问的问题3
为达到目标所必须问的问题4
为达到目标所必须问的问题5
为达到目标所必须问的问题6
如何准备问题1
如何准备问题2
如何准备问题3
如何做准备
如何准备问题4
第六讲客户类型分析及对策
希望了解型 （10%）
爽快同意型（6%）
博学型（6%）
好胜直率型（6%）
悲观失望型（2%）
犹豫不决型（ 70% ）
第七讲 电话销售的技巧
电话拜访的信念1
电话拜访的信念2
电话拜访的信念3
得体的声音
优美声音的标准
电话拜访过程中的结构
开场白
开场白技巧
电话销售练习
陈述——产品介绍
介绍产品的目的
增加聆听能力的方法
黄金法则
异议处理
缓冲
探询
聆听
答复
缔结成交
打电话的注意事项
接电话的注意事项
代接电话的注意事项
谢谢
我的祝愿
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