某公司电话销售培训(ppt 42页)

某公司电话销售培训目录：
一、接电话的流程
二、拨打电话的流程
三、电话销售过程分析
四、开场白
五、引发兴趣的电话事例
六、LSCPA异议处理技巧
七、LSCPA運用例子
八、探测需求五部法
九、探测客户需求
十、提供解决方案
十一、…………………………

某公司电话销售培训内容提要：
如果电话销售有什么次序必须遵循的话，那就是：务必在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求后，再开始推介产品。
需求的发展：
需求来自于对现状的一点点的不满
渐渐变为十分清楚的问题和不满
有了改变的愿望
最后变为一种明确的需求
需求的不同：
大客户和小客户的需求                          复杂程序
决策风险              兴趣与困难                感性和理性
时间周期              决策周期                    自主性

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