电话销售技巧培训课件(PPT 76页)

一、电话销售基础
二、电话初访技巧
三、电话邀约技巧
四、电话追踪技巧
一、电话销售基础
电话销售的好处
电话礼仪及准备
面对客户拒绝的心理准备与调适
以客户为中心的电话销售流程
电话销售技巧
课程纲要
什么是电话销售
客户收到DM时可能出现的几种情况
电话礼仪
工作准备(一)
电话时间表(参考)
我们为什么不喜欢电话销售
正确认识客户拒绝
恐惧的原因
电话行销的准备
二、电话初访技巧
初访的目的与目标
吸引注意力
有亲和力的表达
适度赞美
开场白
有吸引力的短语
常见异议
同理心
异议的处理
处理步骤
异议：从哪里得到我的电话
异议：我现在很忙
异议：我不需要
异议：你们很贵
异议：有装修不愉快的经历
获得认可的交谈要领
提出目标
跟进工作
脚本示例
三、电话邀约流程
邀约的目的与目标
挑战及对策
电话邀约示范
异议：我没有时间
异议：寄资料吧
异议：没有兴趣
异议：我没有预算
异议：我要签约了
获得承诺
及时跟进
培养正确的电话邀约习惯
脚本示范
四、电话追踪技巧
追踪的目的与目标
请协同部门补充客户个人信息
感受和发现
异议：太贵了
异议：我要考虑一下
异议：我要比较一下
异议：我商量一下
异议：下个季度再说
异议：还没做好准备
消除顾虑技巧
电话销售的沟通技巧
提问
提问的技巧
聆听
话图
要求成交
关键按钮
售后服务
请求客户转介绍
转介绍话术
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