电话销售概述(PPT 47页)

一、电话销售的定义
电话销售概念
电话销售的优势
电话销售的关键成功因素
二、电话销售的流程
准备/开场白/探询/产品推介/促成/跟进
三、异议及异议的处理
异议处理的四步法则
异议处理的六种方法
电话销售概述
课程概述
什么是电话销售？
电话销售的优势有哪些
电话营销的关键成功因素
电话销售模式：
顾问式销售
交易式销售
电话销售主要形式:
电话销售员的业绩决定因素
二、电话销售的基本流程
电话销售的基本流程
2.1客户类型及心理分析
测评：个人沟通模式评估分析
个人沟通模式评估分析
常见的客户心理
分组讨论：客户购买关键因素
2.2电话销售前的准备
魅力声音5种法则
明确的目标
准备好细节工作
2.3电话销售的开场白
开场白五步准则
2.4探询客户需求
需求分析3大技能
需求分析技能1
需求分析技能2：
2.5产品的推介
掌握产品利益
2.6积极促成
成交信号出现时机
异议产生的6个主要原因
客户产生异议与销售成功率
处理异议的6种技巧
处理异议时应注意的内容：
四、电话跟进、必胜的心态
预约跟进
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