消费者市场和购买行为(电子教案)(ppt 49页)

第一部分 消费者购买行为模式
（一）影响消费者购买行为的主要因素
第二部分 购买决策过程
(1)购买的角色
(2)购买的行为
(3)购买决策过程中的各个阶段
(4)购买决策
第三部分 购后行为
（1）购后满意
（2）购后行为
（3）购后使用和处理

一、消费者购买行为模式
认识购买行为，首先从认识刺激反应模式开始
营销者的任务是要了解在外部刺激和购买决策之间，购买者的意识发生了什么变化。
（一）影响消费者购买行为的主要因素
消费者购买行为受到文化、社会、个人和心理因素的影响。其中，文化因素的影响最广泛和最深远。……

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