超市服务改进的催化剂-神秘顾客(doc 6)
超市服务改进的催化剂-神秘顾客(doc 6)内容简介
一、超市服务的现状促使改进
二、神秘顾客——超市服务改进程序
1、制定神秘顾客监测标准
2、超市服务标准的执行
3、神秘顾客监测执行过程
4、顾客满意度及忠诚度测评
三、服务改进需持续性执行
如何获知超市在销售和服务中的薄弱环节,从而提升管理水平提升超市竞争力?
如何获知超市制定的标准、规范和流程在贯彻执行中的真实情况?
如何准确评估员工在销售和服务中的工作表现?
如何使企业员工时刻保持良好的工作积极性和服务态度?
要解决上述困扰各超市的难题,超市往往采用对内员工调研和对外顾客调研的方法。然而,对内调研由于保密性极差,被调查的单位和员工事先做了充足的准备,调研人员很难从中发现出真实的情况;对外顾客调研由……
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