客户服务管理的认识与技巧(doc 20页)

客户服务管理的认识与技巧目录：
第一单元、客户服务管理的认知
第二单元、客户服务质量管理
第三单元、服务人员的管理技巧

 

客户服务管理的认识与技巧内容摘要：
客户服务管理的特性：
　　客户服务过程的参与性
　　服务的生产和消费同时发生
　　服务产品的易逝性
　　人员管理的特殊性
　　服务产品的无形性
　　衡量服务产出的复杂性
如何获取服务品牌的竞争优势：
　　成本领先战略
　　集中定位战略
　　差异化战略
如何创造客户至尊的企业文化：
　　共同的价值观
　　酋长的故事
　　管理者的支持
　　榜样的力量
　　团队的合作
　　创造自我领导小组

..............................