有效的内部客户沟通管理

自我介绍和培训规则
讲师介绍
学员介绍和分组
参与规则
互动规则
思考规则
               研讨主题
一、建立企业内部客户服务意识
二、为内部客户创造价值
三、有效的内部客户沟通
四、内部客户服务的团队建设
五、内部客户冲突与投诉处理
六、人际关系与处世艺术
一、建立企业内部客户服务意识
什么是内部客户（顾客）？

内部顾客指组织内部的员工，也有学者提出一个优秀的组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。
内部客户（Internal customer），相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。

 

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