如何读懂顾客心(ppt 30页)

第一单元  顾客是企业的衣食父母
1、顾客的价值
2、谁是顾客
3、顾客类型
第二单元  了解顾客的心
1、消费者需求知多少
2、消费者购买动机
3、消费者购买决策五个阶段
第三单元   读通顾客的心
1、消费者的购买心理七阶段与对策
2、顾客的购买心理特性
3、满意顾客为何要“跳槽”
第四单元  留住顾客的心
1、真诚挚爱顾客心
2、“心”引顾客三招
3、如何留住不满意的顾客
4、顾客购买后不要将其弃之不顾
5、如何钻进顾客心里

第一单元  顾客是企业的衣食父母
顾客的价值
谁是顾客
顾客类型
一、顾客的价值
一名忠实顾客的终生价值
凯迪拉克(Cadillac)
必  胜   客
失去顾客就失去一切，顾客满意就赢得了市场     
二、谁是顾客
顾客是愿意为你的服务付钱的人
关键的顾客在市场上只占20%，但是他们却能影响其余80%的顾客……

..............................