销售服务技巧培训课件(ppt 32页)

销售服务技巧培训课件目录：
一、正确的“待机”——营造热烈的销售氛围
二、为己加分——塑造你的专业形象
三、调节心态——态度决定你的高度
四、得体开场——开口打招呼的艺术
五、打开心防—正确的接近顾客
六、正确用语—赢取顾客的欢心

 

销售服务技巧培训课件内容提要：
招呼语的运用：
1.一般的顾客
对于一般的顾客，打招呼就是要让他知道我们已经留意到他的到来，并对其到来表示欢迎。这时，用“您好”、“欢迎光临xxx”等基本的招呼语就可以了。
正确：“您好，欢迎光临！”（强调店名或品牌名可以加深顾客的印象。）
错误：“您好，请随便看看！”（语言消极，容易使顾客产生“看看就走”的潜意识）
2.熟客
对于熟客，要表现出格外欢迎之意，让那些熟客有被重视和受欢迎的感觉。打招呼的方式可以轻松一些，最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事，而应以尊称致之，并给予恰当的赞美或拉拉家常。
正确：“您好，陈小姐！”
正确：“张小姐,您来得真巧，我们刚到了一批新款，我给您介绍一下吧？”
错误：张姐，这次准备买点什么呢？（过于商业化，缺少人情味。）

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