恋爱式营销技巧培训(doc 32页)

恋爱式营销技巧培训目录：
第一讲  客户不是上帝
第二讲  消费者决定论
第三讲  新竞争形式下的客户观念
第四讲  新客户的开发
第五讲  客户流失管理
第六讲  客户抱怨管理
第七讲  客户满意度管理
第八讲  客户忠诚度营销（上）
第九讲  客户忠诚度营销（下）
第十讲  客户分类管理
第十一讲  全方位的关心客户

 

恋爱式营销技巧培训内容提要：
ABC分类注意事项：
识别企业的金牌客户
方法：运用上年度的销售数据或其他现有的较简易的数据，来预测本年度占到客户总数目5%的“金牌”客户是哪些。
哪些客户导致了企业成本的发生
方法：寻找出占到客户总数目20%的“拉后腿客户”，他们往往一年多都不会下一单，或者总是令企业在投标中被淘汰，应减少寄送给这些客户的信件。
企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业
方法：把有关企业的信息加到数据库中，对于每个企业，至少记录三名企业联系人的联系方式。
上年度有哪些大客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业
方法：悉心保持与这些大客户的业务往来；派得力的营销人员尽快与他们联系，解决他们提出的问题。
去年最大的客户今年是否也订了不少的产品？找出这个客户
方法：赶在竞争对手之前去拜访该客户。
是否有些客户从本企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品
方法：提请该客户考虑，是否可以用企业的另外几种产品代替其他企业的产品。
 

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