购后使用与消费者评价(ppt 30页)
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- 消费者行为
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- 消费者评价
购后使用与消费者评价(ppt 30页)内容简介
购后使用与消费者评价目录:
一、 产品使用与处置
二、 消费者满意
三、 消费者不满意
四、 消费者忠诚
购后使用与消费者评价内容提要:
产品使用是指消费者直接使用产品和享受服务的行为和体验。消费者产品使用的行为特征,可以从四个方面来分析:
产品的使用频率:消费者多长时间使用一次该产品
产品的使用数量:消费者每次所使用的产品数量的多少
产品的使用目的:消费者是为了获得什么样的具体功能而使用产品
产品的使用方式:消费者如何去使用某种产品
采用合理包装,减少包装材料的消耗和浪费,不仅有利于降低企业成本,扩大产品销售,而且也是构建节约型社会的迫切要求。
当消费者不再使用某一产品时,就会面临产品处置的问题。消费者在面临产品处置问题时,简单而言可以有三种选择方案
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