商场销售人员技能培训教程(ppt 39页)

商场销售人员技能培训教程目录：
一、服务技巧
二、接待技巧
三、销售技巧

 

商场销售人员技能培训教程内容提要：
1、用肯定的语言
表现得热情、充满人情味，才易被顾客接受。尽量少用否定性语言，因为否定性语言生硬、呆板、缺乏感情色彩，顾客不易接受。如：顾客所需要购买的商品售完时，要婉转地解释并告诉顾客何时再来货等。
2、用比较性的语言当所需物品售完时，营业员要积极主动地介绍同类替代商品，在价格、质量、口味及销量趋势等方面给以介绍和比较，当好顾客的参谋。
3、用赞赏的语言
顾客挑选好商品后，应称赞顾客的眼光和审美能力，使顾客能购买更多的商品。但这种方式要掌握适度，不可言过其实。
4、用和谐的语言
在介绍商品时，用生动、活泼、和谐的语言，便于双方沟通，在这种轻松、和谐、愉快的氛围中显得自然和随意，容易促成购买。
服务语言技巧的熟练运用，要求员工具有较强的综合素质，这就要求导购在掌握商品知识的同时，不断积累经验，从而赢得良好的服务效益。

..............................