服务即营销培训资料(ppt 52页)

服务即营销培训资料目录：
1、营销的理论基础
2、著名的4P原则
3、营销观念的演进
4、酒店营销的特点
5、营销的十项任务
6、酒店市场营销环境
7、竞争战略
8、分析竞争状况
9、客史档案
10、营销方式
11、 营销法则
12、营销计划
13、服务营销

 

服务即营销培训资料内容提要：
营销的定义：
营销是一项有组织的活动，它包括创造“价值”，将价值沟通输送给客户，以及维系管理公司与客关系，从而使得公司及相关者受益的一系列过程。
营销定义的共识：
营销是一种职能，它产生于任何个
人和组织，但在多数情况下，营销表现
为一组织或企业的职能。
综上所述，我们可以提出一个、比较合理的定义，那就是，营销是、负责识别、预测和满足顾客需要以、达到组织赢利目的的管理过程。
制定营销策略要围绕“4P”原则进行，在中国还要考虑另外“2P”即政治权利和公共关系，这在后面所讲的营销法则和营销方式很多就围绕这“2P”进行的，不管出现“6P”、“8P”，建议大家还是以遵循“4P”原则为主导。

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