欺诈消费者行为处理办法(doc 8)

一、受理投诉原则
二、受理投诉范围
三、受理投诉程序及办法
四、受理投诉分工
五、受理投诉统计分析及档案管理制度
六、本规定由中消协负责解释，适用于全国各级消费者协会

为了强化和规范受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会(委员会、联合会，以上简称消协)对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会职能，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)和其他有关的法律、法规，制定本规定

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