服务人员专业服务技巧培训(doc 36页)

服务人员专业服务技巧培训目录：
一、如何观察客户——看的技巧
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
2、观察顾客要求感情投入
3、目光接触的技巧
二、如何拉近与客户的关系——听的技巧
1、为什么要倾听顾客的声音
2、倾听三步曲
3、聆听的三大原则和十大技巧
三、如何提供微笑服务——笑的技巧
四、客户更在乎你怎么说——说的技巧
五、如何运用身体语言——动的技巧

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