顾客满意与销售话术培训课件(ppt 48页)

顾客满意与销售话术培训课件目录：
第一步：恭迎顾客
第二步：引起好感
第三步：获得信任
第四步：满足需要

 

顾客满意与销售话术培训课件内容提要：
服务中的对与错：
1、顾客的期望值总是过高。
2、顾客应尽量体谅我们的难处。
3、顾客期望每次购买后能立即拿货，不愿意等待，这种要求是不合理的。
4、顾客会对鸡毛蒜皮的事抱怨。
5、可以让顾客在电话里等待几分钟时间。
6、如果不知道如何答复，你可以让顾客去找另一个部门。
7、可以告诉你的顾客，你每天要处理许多客户问题，以此降低对方的期望值。
8、假如得到顾客的鼓励，我才会把事情办得更好。
9、顾客应理解我们的工作，不应该经常催促。
10、我没有必要跟发怒的顾客打交道。
销售公式：
1、恭迎顾客（从中发现希望客）
2、引起好感
3、获得信任
4、满足需要
5、缔结成交

..............................