顾客定义销售技巧专项培训(ppt 37页)

顾客定义销售技巧专项培训目录：
一、顾客的定义
二、顾客的价值
三、销售的定义
四、主动相迎（注意的问题）
五、鉴别顾客需求
六、介绍产品
七、协助试穿与评价
八、附加推销方法
九、附加推销目的

 

顾客定义销售技巧专项培训内容提要：
鉴别顾客需求：
顾客的分类／特征／应对方法
Ａ、目标明确／直接到目标点，从中挑选自己关心的产品，并仔细观看／热情、快捷，勿耽误顾客时间、排除犹豫
Ｂ、目标模糊／有“四多”看多、问多、拿多、试多／耐心，开放式问法，了解顾客小范围要求，围绕产品有重点的介绍
Ｃ、没有目标／比较悠闲，目光游离，心不在焉，神态自得／主动打招呼，随时准备，感兴趣多加介绍，给予自由空间，但要适时关注，防止货品丢失
介绍产品：
最佳时机
当顾客长时间注视某一特定货品时
当顾客触摸货品时（稍做等待后）
当顾客表现出寻找某货品的状态时
当顾客停下脚步驻足观看时
当顾客与同伴评价议论某种货品时
当顾客抬起头时,与顾客四目交接时
当顾客放下随身物品时

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