顾客满意之给顾客最大的好处(ppt 80页)

顾客满意之给顾客最大的好处目录：
一、顾客在抱怨什么
二、顾客为什么抱怨
三、顾客的抱怨是珍贵的情报
四、顾客在抱怨时想得到什么
五、当顾客不满意时
六、当抱怨未得到正确的处理时
七、对待顾客抱怨的原则
八、如何处理顾客抱怨
九、通常使用的几种方式
十、如何预防抱怨的产生
十一、抱怨产生以后
十二、正确地分析抱怨的原因
十三、有效地处理抱怨
十四、减轻抱怨的初期诀窍
十五、巧妙应付情绪激动者
十六、不同原因导致抱怨的分别处理诀窍
十七、处理顾客退货
十八、如何对待顾客的错误

 

顾客满意之给顾客最大的好处内容提要：
顾客类型：
显著型顾客
具备足够的消费能力
对某种产品具有购买的需求
了解产品的信息和购买渠道
可以为从业者带来立即的收入
隐藏型顾客
目前预算不足，或不具消费行为能力。
可能拥有消费能力，但没有购买产品的需求。
可能具有消费能力，也可能具有购买产品的需求，但缺乏产品信息和购买渠道 。
会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型顾客。

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