客户忠诚方案之德士高的俱乐部卡(ppt 30页)

客户忠诚方案之德士高的俱乐部卡内容提要：
客户的概念：
客户有狭义和广义之分。狭义的客户是指产品和服务的最终使用者或接受者。广义的客户要结合过程模型来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户。
客户细分的概念：
客户细分是指在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户的价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务和营销模式。
客户细分的目的：
(1) 帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会；
(2) 帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动；
(3) 帮助企业集中有限资源于最有价值的客户群；
(4) 帮助企业对未来盈利进行量化分析。
有效的成本控制：
德士高要维持一个拥有1000万会员的俱乐部，而且是以现金返还为主要奖励方法，还要为不同“利基俱乐部”成员提供量身定做的促销活动，这其中的日常管理和营销沟通非常庞大。如果不进行有效的成本控制，德士高肯定会陷入自己设计的成本泥潭。

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