优质服务的定义和需要的技巧

引言：服务经济时代的到来
服务经济时代的到来.

课程安排
第一部分
顾客服务意识和全员营销观念
顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源
  服务营销的定义和特征
培养以客户为中心的态度，有效提升客户服务意识及全员营销理念；
第二部分 企业层级顾客管理系统

 规划顾客价值为核心的企业经营远景
 了解和满足顾客的需求
 顾客的定义和顾客分类
谁是真正的顾客 ，进行顾客细分管理。
全面了解客户服务管理流程设计的模式、方法，协助企业建立客户管理体系。
了解如何提供顾客价值和顾客满意，提高客户满意度；
顾客满意度调查和衡量
 确定投资顾客满意的优先顺序
基于数据库的客户关系管理CRM
 建立顾客愿景的组织设计
客户关系管理技巧

 

..............................