顾客服务概念与技巧(ppt 29页)

顾客服务概念与技巧目录：
1、顾客的概念
2、顾客服务的内涵
3、顾客服务的内容
4、如何与顾客建立关系
5、顾客服务技巧
6、如何服务不同类型的顾客
7、如何处理顾客投诉

 

顾客服务概念与技巧内容提要：
对每一个企业而言，顾客就是指那些登门购买的人们。从顾客所在位置划分为：
1、内部顾客
2、外部顾客
3、中间顾客
4、竞争者顾客
（1）顾客是营业员至关重要的服务对象
（2）不是顾客依赖我们，而是我们依赖
（3）顾客不是竞争对手，而是生意伙伴
1、售前服务
a、营造一流的服务环境
b、打造一流的服务组织
c、促销灵活
d、渠道通畅
e、陈列独特
f、宣传到位

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