客户服务行销专题课程(ppt 42页)

客户服务行销专题课程目录：
一、推销与营销
二、寿险经营的核心---客户
三、永续经营的基石---服务
四、什么是客户服务行销
五、客户服务行销课程解决什么问题

 

客户服务行销专题课程内容提要：
评估值＞期待值
以客为尊，深得客户重复购买
评估值＝期待值
基本满意不会抱怨，印象不深，信心不够，同业有机可乘
评估值＜期待值
服务太差，失去保户同业侵入，失效，换约
客户服务行销就是在充分把握现有客户对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务，从而有效提升客户满意度和忠诚度，进而获得稳定持续的业务来源。

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