银行从业人员服务行为专训(ppt 25页)

银行从业人员服务行为专训内容提要：
服务态度好不好，会从以下几个方面去评价
面部表情（是耐烦或是友善）仪态仪表（干净不干净，整齐不整齐）
说话（柔风细语还是不耐烦）说话的内容（规范还是不规范）
身体姿势（站立服务与双手递交）
业务水平
你可以得到任何想要的，前提是懂得客户价值：
优秀的人谁都想要，优秀的公司不是只去选择优秀的员工。而是有能力让普通员工创造出奇迹；
这一做法的好处：
1、入口是对自己管理，这是管理获得了真正的起点——员工自我负责机制，管理重心就下移到了最基层。如果最重要的问题可以由员工自己解决，管理中大部分的问题也就解决了。
2、这种做法最大的收益者是谁？
3、三大价值观：尊重个人、服务顾客、追求卓越
4、在不懂什么是客户价值的情况下，要学会为客户提供价值而暂时放弃回报。

 

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