服务目标实现客户价值(PPT 45页)

主要内容
富贵鸟服务目标：实现客户价值
结果致胜:客户满意的三要素
案例:日本雪印食品公司的案例
2002年：雪印的冬天
三鹿奶粉事件
客户流失的后果
客户价值，需要植入基因
客户价值帐户－储存的是客户对于企业的信赖感和安全感
客户价值的推动：
文化上——高层第一推动客户价值文化
IBM的郭士纳——第一推动
执行上——接触点的精细化
对客户投入，投入，再投入！
让客户感动
世界上什么之间距离最远？
了解客户需求

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