试论超越客户满意的服务(doc 10页)

试论超越客户满意的服务内容提要：
在客户看来，如果今天你不为他们做什么，那你以前为他所做的一切都会显
得微不足道让更多的客户成为回头客
为客户提供附加服务
保持精神饱满
让更多的客户成为回头客
企业做好客户服务工作的目的是为了赢得更多的回头客，激发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户到企业进行消费。只有提供一种超越客户满意的服务，客户才会被感动。怎样才能使客户成为回头客呢？你是否能做到下面几点：
始终喜欢客户，即使客户不喜欢你
欢迎客户对如何改进你的工作提出建议
和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题
格外的关心客户
即使你不高兴，也面露笑容
调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排
提供超出客户预料的服务
当你感到客户需要时，就向客户提供有帮助的建议和知识
详细解释你提供的服务所具有的特色和利益
不断地追求客户的称赞

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