中国移动客户抱怨投诉与压力管理(ppt 98页)

中国移动客户抱怨投诉与压力管理目录：
一、认识自我
二、正确认识客户的需求
三、影响服务质量的因素
四、客户的抱怨分析
五、有效处理客户投诉的步骤
六、化解抱怨的积极行为
七、客户关怀
八、压力管理

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