银行柜面服务营销与实战技能培训资料(ppt 62页)

银行柜面服务营销与实战技能培训资料目录：
第一讲商业银行柜员的角色定位
第二讲商业银行柜面服务细节管理
细节一具备“一碗水端平”的服务思想
细节二把最稀缺的人力资源用在关键之处
细节三灵活引导客户参与自助
细节四巧用雅语，禁用俗语
细节五慎用简化性称呼
细节六切忌单向盲目推介服务或产品
细节七客户的满意
细节八客户的需求是多元化的
细节九服务不是用嘴，而是用心
细节十不要迷信100%的客户满意度
第三讲商业银行柜面服务技巧指引
第四讲商业银行柜面营销技巧
第五讲商业银行内部爆料

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