某企业总台销售服务语言专业培训(ppt 43页)

某企业总台销售服务语言专业培训目录：
一、总台议价推销六法
二、如何减少“NO SHOW”造成的损失
三、旅行社“NO SHOW”预防
四、会议“NO SHOW”预防
五、散客“NO SHOW”预防
六、总台接待心得
七、坚持与放弃

 

某企业总台销售服务语言专业培训内容提要：
尊敬性：对客人多用尊称，少用贬称，禁用鄙称，多使用敬语，如“你”都要加“心”字底，以“您”相称。听了客人话语不满意，回一句“你这人真怪”，不是服务语言，“你这人”含贬义，是鄙称，不是说“您”而是说“你”也是不尊重，再讲“怪”是三重不尊重，违反了“尊敬性”。
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产品优点法：
所谓“一分钱一分货”高质即高价。对于一名新人住宾客而言，饭店产品的优点是不能一下就认识到的。而价格却一目了然。在接待过程中，经常听到这样的抱怨：“太高了,能不能打折。”在此情况下，接待员要向宾客指出为其提供产品售价高的理由，讲清因为什么而价高。
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如何减少“NO SHOW”造成的损失：
经常遇到房间很满的时候，已经预订的某批客人却没有来，使酒店当日的出租率和营业收入受到不同程度的影响，这种情况叫“NO SHOW”。
因不可抗力外，一般都应向酒店赔偿。但酒店长期处于买方市场，作为卖方市场的酒店在竞争中被迫放弃了应有的权力。

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