呼出电话技巧专业培训资料(ppt 25页)

呼出电话技巧专业培训资料目录：
一、介绍和目标
二、呼出电话的方法
三、打电话的6个流程
四、呼出电话的结构
五、克服打电话的障碍
六、回顾/总结

 

呼出电话技巧专业培训资料内容提要：
不愿意给顾客打电话的借口
太忙了，没有时间
我还有别的更重要的事情要作
现在不是时候/今天心情不好
刚打了个很失败的电话，还无法进行下一电话。
什么原因造成打电话时的这种心理障碍呢？
怕遭到拒绝
不良后果的预测
担心对方会有被打扰的感觉
缺乏成功的经验
沮丧的心理
怎样克服电话的心理障碍呢？
认识到不愿意打电话的真正问题是-消极的心态
提高个人的技巧和对电话流程的熟悉程度
积极的态度-把它看作是个人进步的一个表现
采用逐渐增加的方法。（一个/二个。。）
打出一个电话试为一种挑战，要让客户觉得你的电话对他而言是有价值的。

..............................