电话销售流程及技巧培训教材(PPT 56页)

一、电话销售概念及特性
二、电话销售的挑战及障碍
三、电话销售过程分析
四、电话沟通者的形象
五、电话沟通者的十个信念
电话销售流程及技巧
课程大纲
（一）准备
目标设定
常见的主要目标与次要目标
（二）开场白
客户无法拒绝你的几句开场白
异议处理
LSCPA异议处理技巧
LSCPA运用实例——商务培训电话销售
（三）探寻客户需求
了解客户需求
客户需求的分析
（四）提供解决方案
怎样提出方案
（五）达成意向
缔约
（六）跟进
电话跟进
十个接听电话的好习惯
电话营销动画版——十个接听电话的好习惯
有效接听电话的六个要点
电话营销动画版——有效接听电话的六个要点
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