以关系为导向的大客户电话销售技巧(ppt 27页)

以关系为导向的大客户电话销售技巧目录：
一、大客户消费心理和消费习惯分析
二、和大客户建立长期信任关系五要点
三、打给大客户的五个关键电话剖析
四、日常工作中可能困难探讨

 

以关系为导向的大客户电话销售技巧内容提要：
在电话中成为被客户喜欢的人的九个要点：
电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！
不断提高声音感染力
真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂
“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂
积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人
了解客户性格以适应客户沟通风格
寻找共同点以快速拉近距离
谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣
真正关心客户和家人，客户也才会关心我们
体现自己的专业能力：
了解自己的产品、服务和公司
成为产品应用专家
了解行业和竞争情况，重点知道自己的USP
专业而快速地回答客户的问题
解决客户实际问题的能力 

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